Polityka cenowa, gwarancje i naprawy 3DCPI
1 - Ograniczona Gwarancja
PRODYSOL zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany cen produktów i usług oferowanych za pośrednictwem swojej strony internetowej w dowolnym momencie. Mogą wystąpić niewielkie różnice w kolorach szpul, jak również drobne modyfikacje w maszynach.
Aby zagwarantować klientowi pewność i bezpieczeństwo ceny produktów, wiążąca będzie cena obowiązująca w materiałach reklamowych w momencie formalnego składania zamówienia.
PRODYSOL nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia swoich produktów spowodowane zaniedbaniem, niewłaściwym użytkowaniem lub nadużyciem ze strony klienta, w tym za nieprawidłową instalację, testy, a także za jakiekolwiek zmiany lub modyfikacje dokonane przez samego klienta.
Regulacja sprzedaży towarów pomiędzy firmami w celu włączenia ich do procesu produkcyjnego nie podlega przepisom o gwarancji prawnej wynikającej z ustawy 23/2003 o gwarancjach przy sprzedaży towarów konsumpcyjnych.
Ustawa 23/2003 ma zastosowanie do konsumenta końcowego będącego osobą fizyczną, któremu należy zaoferować 2-letni okres gwarancji.
W przypadku, gdy odbiorcą tych produktów jest inna firma, wady będą regulowane przez Kodeks Handlowy (Código de Comercio), gdzie zastosowanie mają przepisy dotyczące wad ukrytych i jawnych.
W związku z tym okres gwarancji na towary wynika z gwarancji komercyjnej oferowanej przez sprzedawcę lub wymaganej przez klienta, a 2-letni okres wynikający z ustawy o gwarancjach towarów konsumpcyjnych nie ma zastosowania.
Ogólna ustawa o ochronie konsumentów i użytkowników stanowi, że konsumentami są osoby fizyczne lub prawne, które nabywają, używają lub korzystają jako ostateczni odbiorcy z dóbr ruchomych, niezależnie od publicznego lub prywatnego, indywidualnego lub zbiorowego charakteru podmiotów, które je produkują lub dostarczają.
Za konsumentów nie uważa się osób, które nie będąc ostatecznymi odbiorcami, nabywają, magazynują lub konsumują dobra w celu włączenia ich do procesów produkcji, przetwarzania, wprowadzania do obrotu lub świadczenia usług na rzecz osób trzecich."
GWARANCJE POSPRZEDAŻOWE SPRZEDAWCY.
SPRZEDAWCA gwarantuje KUPUJĄCEMU:
a) Przez okres 6 miesięcy od dnia dostawy maszyny: użytkowanie, konserwację, części oraz robociznę w odniesieniu do elementów MASZYNY (komponenty mechaniczne wyprodukowane przez stronę trzecią, za które odpowiada gwarancja samego producenta tychże części).
b) Przez okres 1 roku od dnia dostawy maszyny: użytkowanie, konserwację, materiały, części oraz robociznę związaną z ich wymianą w odniesieniu do pozostałych elementów MASZYNY.
Ryzyka wyłączone: Niniejsza gwarancja nie obejmuje:
a) Jakiejkolwiek wymiany komponentów łatwo psujących się i/lub wymiany komponentów podlegających zużyciu. W drukarkach 3D elementy, które ze względu na swoją naturę zużywają się z upływem czasu i/lub w wyniku użytkowania, nie są objęte gwarancją. Elementy te mogą obejmować m.in. łożyska, paski, wrzeciona itp.
b) Regulacji, czyszczenia ani innych okresowych prac związanych z dostosowaniem maszyny.
c) Jakichkolwiek kosztów wysyłki lub transportu maszyny bądź części przeznaczonych do naprawy i/lub wymiany.
d) Jakichkolwiek kosztów podróży, zakwaterowania i/lub wyżywienia pracowników SPRZEDAWCY, które nie zostały wcześniej uwzględnione w ofercie handlowej.
e) Jakichkolwiek uszkodzeń MASZYNY spowodowanych siłą wyższą i/lub niewłaściwym użytkowaniem maszyny przez KUPUJĄCEGO lub jego operatorów.
f) Jakichkolwiek uszkodzeń wynikających z winy lub zaniedbania strony trzeciej, bądź wynikających z użytkowania MASZYNY przez osobę trzecią niepowiązaną z KUPUJĄCYM.
g) Jakichkolwiek uszkodzeń lub awarii MASZYNY, nawet w okresie gwarancyjnym, jeśli MASZYNA była użytkowana w sposób nieprawidłowy.
h) Jakichkolwiek utraconych korzyści (lucrum cessans), odsetek za zwłokę lub innych szkód bądź strat, których KUPUJĄCY i/lub strony trzecie mogliby dochodzić w związku z użytkowaniem MASZYNY, bądź wynikających ze zobowiązań podjętych przez KUPUJĄCEGO wobec stron trzecich, albo będących następstwem przestoju MASZYNY.
Procedura: KUPUJĄCY poinformuje SPRZEDAWCĘ na piśmie i w jak najkrótszym czasie o wszelkich poważnych i/lub powtarzających się awariach MASZYNY w okresach gwarancyjnych wskazanych w sekcji.
W wyżej wymienionej komunikacji opisze krótko powody lub przyczyny, dla których MASZYNA nie działa prawidłowo. KUPUJĄCY powstrzyma się od jakichkolwiek ingerencji w MASZYNĘ bez uprzedniego zastosowania się do instrukcji SPRZEDAWCY. SPRZEDAWCA podejmie próbę usunięcia usterek poprzez kontakt z technikami i/lub operatorami KUPUJĄCEGO, jeśli będzie to możliwe, a w przeciwnym razie zobowiązuje się do oddelegowania pracownika/technika w celu dokonania naprawy w siedzibie SPRZEDAWCY.
Kupujący przyjmuje na siebie następujące obowiązki:
a) Używanie MASZYNY zgodnie z przeznaczeniem, do którego została zakupiona.
b) Niedokonywanie żadnych manipulacji w MASZYNIE bez udziału odpowiednich techników i specjalistów.
c) Zezwalanie na korzystanie z MASZYNY wyłącznie przeszkolonym operatorom.
d) Informowanie SPRZEDAWCĘ o wszelkich poważnych awariach, jakich MASZYNA mogłaby doznać w uzgodnionym okresie gwarancyjnym.
2 - Transport
2.1 - Koszty wysyłki
Termin "koszty wysyłki" obejmuje koszty obsługi logistycznej, opłaty pocztowe, pakowanie i transport.
Przystąpimy do wysyłki zamówienia w ciągu (24-48) godzin od momentu dokonania zakupu, pod warunkiem, że wszystkie zakupione artykuły znajdują się w magazynie.
Czas dostawy zamówienia wynosi od 5 do 8 dni.
3 - Formy płatności
PRODYSOL oddaje do Twojej dyspozycji następujące formy płatności, abyś mógł wybrać tę, która najlepiej odpowiada Twoim potrzebom:
3.1 - Karta bankowa Visa lub Mastercard
Ważne: Limit zakupu przy wyborze formy płatności „karta bankowa” wynosi 5.000,- EUR (wliczając VAT) na jedno zamówienie. W przypadku, gdy wartość zakupu przekroczy tę kwotę, system nie pozwoli na wybór tej metody płatności i konieczne będzie skontaktowanie się e-mailowo z naszym Działem Obsługi Klienta, gdzie poinformujemy Cię, jak należy postąpić.
Przystąpimy do wysyłki zamówienia w ciągu 24-48 godzin od momentu dokonania zakupu, pod warunkiem, że wszystkie zakupione artykuły znajdują się w magazynie.
3.2 - PayPal
PayPal to internetowa usługa płatnicza, która pozwala płacić w sposób bezpieczny, prosty i szybki, po dokonaniu krótkiej rejestracji, przy czym założenie konta PayPal nic nie kosztuje.
Twoje dane bankowe lub dane karty kredytowej są przechowywane wyłącznie w systemie PayPal, co czyni płatności PayPal jeszcze bezpieczniejszymi. Płatności realizowane są za pomocą zaledwie dwóch kliknięć – nie musisz wpisywać danych swojej karty kredytowej przy każdym zakupie!
Przystąpimy do wysyłki zamówienia w ciągu 24-48 godzin od momentu złożenia zamówienia, pod warunkiem, że wszystkie zakupione artykuły znajdują się w magazynie.
Przy tej metodzie płatności nie ma możliwości zmiany adresu wysyłki.
3.3 - Paga más Tarde (Finansowanie ratalne)
Klient może rozłożyć swój zakup na kilka rat, wybierając platformę Paga+Tarde jako formę płatności. W celu ułatwienia spłaty można wybrać 2, 3, 4, 5 lub 6 miesięcznych rat, przy maksymalnym RRSO (TAE) wynoszącym 25%. W momencie procesowania finansowania zostaną wskazane kwoty rat, które będą miały stałą wartość. Platforma Paga más Tarde powiadomi Cię z wyprzedzeniem o pobraniu raty, dzięki czemu nie musisz się o nic martwić, a jedynie posiadać kartę debetową (bank wydający kartę musi znajdować się na terytorium Hiszpanii).
3.4 - Przelew bankowy / Wpłata na konto
Ta metoda płatności polega na wpłacie gotówkowej lub przelewie bankowym pełnej kwoty zamówienia na konto bankowe, którego właścicielem jest 3DCPI-Prodysol; przy tej formie płatności należy podać numer zamówienia powiązany z wpłatą. Zamówienia z tą formą płatności, które nie zostaną opłacone na konto 3DCPI-Prodysol w ciągu 7 dni od dnia złożenia zamówienia, zostaną automatycznie anulowane po upływie tego terminu. Należy pamiętać, że niektóre banki mogą potrzebować 1-2 dni roboczych na zaksięgowanie przelewu, a wpłaty na konto mogą być widoczne w naszym systemie po około 24 godzinach.
4 - Zwroty:
Kiedy i dlaczego można zwrócić zamówienie?
W procesie zwrotu zamówienia mogą wystąpić następujące sytuacje:
Artykuł, który otrzymałem, uległ uszkodzeniu podczas transportu.
O wszelkich pęknięciach lub uszkodzeniach powstałych w transporcie należy nas poinformować, kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta telefonicznie lub pisemnie na adres e-mail 3dcpi@3dcpi.com, ponieważ musimy odnotować incydent w wymaganym terminie (siedem dni kalendarzowych od momentu odbioru zamówienia).
Przy odbiorze paczki upewnij się, że produkt nie został uszkodzony podczas transportu. Otrzymana paczka musi być zewnętrznie w dobrym stanie. W przeciwnym razie odnotuj ten fakt na liście przewozowym kuriera, odmów przyjęcia przesyłki i zgłoś to pisemnie do PRODYSOL w ciągu kolejnych 24 godzin.
Jeśli paczka nie nosi zewnętrznych śladów uszkodzeń powstałych podczas transportu, po podpisaniu listu przewozowego otwórz ją i sprawdź towar. W przypadku uszkodzenia produktu lub braku zgodności wynikających z transportu (które nie były widoczne w momencie dostawy), należy powiadomić o tym PRODYSOL w ciągu 7 dni od odbioru drogą mailową.
Bardzo ważne jest, aby pamiętać, że mamy tylko siedem dni kalendarzowych na wyegzekwowanie ubezpieczenia, dlatego należy zgłosić nam te fakty w tym terminie, kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta telefonicznie lub pisemnie na adres e-mail.
Należy postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wysyłki zwrotnej, przekazanymi przez nasz Dział Obsługi Klienta.
Artykuł, który otrzymałem, nie satysfakcjonuje mnie i zdecydowałem się go zwrócić (Odstąpienie od zakupu)
Masz 14 dni roboczych od odbioru zamówienia na jego zwrot. Podobnie jak w poprzednim przypadku, kluczowe jest skontaktowanie się z nami telefonicznie lub pisemnie na adres e-mail 3dcpi@3dcpi.com, abyśmy mogli przetworzyć Twój zwrot.
Należy postępować zgodnie z instrukcjami dotyczącymi wysyłki zwrotnej, przekazanymi przez nasz Dział Obsługi Klienta.
Klient pokrywa pełne koszty transportu i obsługi.
Wymagania dotyczące zwrotu zamówienia:
Aby móc zwrócić zamówienie, upewnij się, że spełniasz wszystkie wymagane warunki:
Mieścisz się w ustalonym terminie: maksymalnie czternaście dni roboczych od odbioru zamówienia.
Skontaktowałeś się z naszym Działem Obsługi Klienta w celu zgłoszenia swojej decyzji i posiadasz numer RMA.
Artykuł musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu.
Artykuł musi być w idealnym stanie.
Artykuł musi zostać odesłany wraz z całą dołączoną do niego dokumentacją.
Artykuł musi zostać zwrócony wraz z prawidłowo wypełnionym oryginalnym formularzem zwrotu (z odpowiednim numerem RMA).
Produkt musi być idealnie zapakowany, aby uniknąć incydentów lub uszkodzeń podczas transportu.
5 - Naprawy
Naprawy będą realizowane w obiektach 3DCPI, a odbiór przez firmę kurierską odbędzie się na koszt odbiorcy (portes pagados – opłacone przez firmę na poczet naprawy).
Po przeprowadzeniu inspekcji produktu zostanie ustalone, czy awaria jest objęta gwarancją.
W przypadku, gdy gwarancja obejmuje naprawę, nastąpi naprawa i dostarczenie sprzętu.
Jeśli natomiast usługa nie wchodzi w zakres gwarancji, sporządzony zostanie kosztorys, który klient musi zaakceptować, aby można było przystąpić do naprawy i dostawy. Koszt diagnozy wynosi 35 €.
6 - Produkty Outlet
6.1 - Szpule Outlet.
Szpule outletowe to szpule nowe i nieużywane. Są sklasyfikowane jako outlet, ponieważ stanowią końcówki serii (produkty wyprzedane), co oznacza, że ich zapasy nie będą uzupełniane. Wszystkie szpule outletowe są zapakowane w plastikową torbę z pochłaniaczem wilgoci w środku.
6.2 - Drukarki outlet.
Drukarki sklasyfikowane jako outlet to w pełni funkcjonalne drukarki 3D, zdolne do drukowania przy użyciu jednej głowicy z materiału ABS. Są to urządzenia, które były używane w showroomie lub w naszym dziale B+R (I+D) w celu wprowadzania ulepszeń w różnych aspektach, w związku z czym mogą posiadać modyfikacje.
Modyfikacje te mogą dotyczyć ekstruderów, endstopów (wyłączników krańcowych), elektroniki lub jakichkolwiek innych komponentów drukarki 3D. Mogą również posiadać uszkodzenia estetyczne elementów, takie jak rysy, pęknięcia, wgniecenia...
Są to produkty wycofane ze stałej sprzedaży, dlatego ich zapasy nie będą uzupełniane.
Klient może bez żadnych zobowiązań obejrzeć i przetestować drukarkę w naszej siedzibie.
Ze względu na status outlet, wsparcie techniczne dla tych drukarek jest ograniczone, ponieważ w żadnym momencie nie jesteśmy w stanie określić modyfikacji, jakich mógł dokonać klient końcowy. Gwarancja, jaką oferujemy na ten segment produktów, wynosi 1 miesiąc.
7 - Sąd właściwy
Biorąc pod uwagę złożoność techniczną produktów, która wykracza poza kompetencje sądów powszechnych, obie strony umowy zgadzają się poddać wszelkie spory pod rozstrzygnięcie Technicznego Sądu Arbitrażowego w Katalonii (Tribunal d'Arbitratge Tècnic de Catalunya).
Otrzymuj nasze wiadomości